Customer Support Associate

Bergabunglah dengan ResultsCX, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Customer Support Associate di Bali yang indah! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan layanan luar biasa di lingkungan yang dinamis dan berkinerja tinggi. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan terlibat dalam berbagai interaksi pelanggan, membantu mereka memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Di ResultsCX, kami menggunakan platform Zendesk dan HubSpot untuk mengelola tiket dukungan dan interaksi pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim internasional yang terdiri dari profesional berpengalaman di berbagai wilayah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat langsung.
• Menyelesaikan tiket dukungan menggunakan platform Zendesk dan HubSpot.
• Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dukungan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
• Mengelola dan memantau kinerja tim dukungan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam kegiatan tim dan proyek-proyek internal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau peran terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang platform Zendesk dan HubSpot.
• Berpengalaman dalam mengelola tiket dukungan dan interaksi pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki pengetahuan tentang produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan jam operasional yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait