Customer Service Representative (Call Center) - Bali
Bergabunglah dengan Sukses Jaya Mandiri, sebuah perusahaan yang dinamis dan terus berkembang di Indonesia, sebagai Customer Service Representative (Call Center) di pulau Bali yang penuh dengan keindahan budaya dan alam. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dari perusahaan kami, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami. Di Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang menyenangkan dan ramah, dengan akses ke berbagai fasilitas rekreasi dan budaya.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, atau chat. Anda akan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, serta alat komunikasi seperti Microsoft Teams dan Slack untuk kolaborasi tim.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan tepat.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melaporkan kinerja harian dan mingguan kepada manajer.
- Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Berpengalaman menggunakan alat komunikasi seperti Microsoft Teams dan Slack.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
- Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang